【案情】

    2018年9月20日消费者王女士在营口市某商场购买裤子，花费2600元。10月10日穿上发现裤子长短不一样，消费者找到商家，商家给换新了，11月23日换新后的裤子上有污渍，后找到商家，要求退货。商家认为污渍能够洗涤掉而拒绝退货。消费者随即来到营口消协，希望消协部门帮助调解。

【处理过程及结果】

    我处接到消费者投诉后，立即对消费者阐述的情况进行核实，并第一时间与商家取得联系，经工作人员的调查了解，消费者阐述情况属实。经过积极地调解，商场经理同意为消费者退货，消费者表示满意。

【评析】

    根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理，经营者应当承担运输等必要费用。