依托质量管理体系 推动管理能力提升

一、企业简介

盖州市佳兴丝绢有限责任公司始建于2002年，是以柞蚕茧为原料生产加工柞蚕制品的小微企业。主要产品有120支、68支等系列有色和本色绢纱、各种棉制品和丝织床品等，产品品种达到21种。公司“蕙伊”牌蚕丝床品已在部分大中城市建立了销售网点，并于2013年启动电视购物、网购等销售渠道，深为广大消费者认可。

二、企业需要解决的质量管理问题

为提高企业的管理水平，佳兴丝绢公司自2013年开始建立并运行 ISO 9001 质量管理体系，2015年完成体系换版工作，并于2016年6月通过环境管理体系认证。质量管理体系的建立和有效运行，企业一步步从起步创业逐渐走向产业化发展道路。但对于长远发展，从科学、系统管理角度企业还存在诸多问题和困扰：一是对采用质量管理的先进理念、对标准体系的正确认识和深入理解相对不足；二是将质量管理体系的运行方法与企业业务管理融合还有很大欠缺；三是在人员质量意识、关键业务流程管理还需进一步强化；四是产品质量的稳定性以及市场占有量还需持续提升。

三、企业质量体系改进的经验做法

近年来，按照国家和省市场局开展小微企业认证提升行动相关工作要求，盖州市场监管局认证监管部门会同相关认证机构走进企业，认真把脉，对存在问题进行交流梳理，积极开展认证帮扶工作，取得良好成效。

1. 做好顶层策划，构建质量提升整体方案

佳兴丝绢公司成立了质量管理体系提升工作专项小组，明确各级人员职责，对各部门职责权限、管理文件、生产流程和关键质量控制点、质量分析和经济运行等环节进行系统梳理，全面剖析目前质量管理体系运行情况，查找企业亟待解决的问题。针对发现的问题，制定了企业质量管理体系提升方案，为后续工作打下坚实基础。

2.加强人员培训和现场指导，提升管理能力

组织本企业管理人员参加省局组织的小微企业认证提升线上培训，系统学习了国家小微企业提升典型案例，深层次理解质量标准的内涵，对质量提升工作形成了清晰的思路。邀请认证机构专家到企业进行现场指导，将质量管理体系标准化、简约化，使得企业各层级人员对质量管理体系标准在企业具体应用更便于理解，更有力于实际操作。为提高管理运行效能，企业各级责任人员积极参与其中，自觉遵守，互帮互学，在体系管理中认真履行职责。

3. 深入分析内外部环境的影响因素，不断调整市场战略

在质量管理提升行动中，注重分析内外部环境的影响因素，积极着眼于稳定市场优势、拓展行业地位，制定了三年创新发展规划。立足于市场真实需求，增加研发投入，进一步优化产品性能和等级，从依托产品价格优势向以服务增值方向转变。下大力气培育自主品牌，力争3年内跻身国内蚕丝床品名品行列。

四、质量提升效果

盖州市佳兴丝绢有限公司通过开展质量体系提升行动，取得良好实绩：一是企业的质量管理能力、人员质量意识显著提高；二是生产管理程序更加规范，产品质量合格率达100%，市场竞争能力显著增强；三是通过先进的质量管理思维和方法，借助质量管理体系工具不断加强关键过程的规范管理，达到产品质量和管理能力的共同提升。

盖州市市场监督管理局

2022年9月22日