为进一步规范全市ODR在线消费纠纷和解机制运行，提升基层消费纠纷源头化解能力，优化全市消费维权工作质效，9月11日，市市场监督服务中心深入各县（市）区市场监督管理局开展ODR机制建设专项业务指导。
    本次指导坚持问题导向，聚焦基层工作短板，通过实地走访、听取汇报、现场答疑、实操培训等方式，详细了解各县（市）区局ODR企业入驻、工单响应、在线和解、台账归档等工作开展情况，重点梳理企业响应不及时、处置不规范、和解质效不高、12315平台被投诉企业信息不完善等突出问题，并现场提出整改意见。

    针对基层工作人员及企业经办人员业务薄弱问题，指导人员围绕全国12315平台ODR系统操作流程、工单限时处置要求、在线协商规范、结果闭环报送及常见消费纠纷处置要点开展实操培训，统一处置标准、规范工作流程，有效提升基层监管指导能力和企业自主和解能力。

    同时，指导工作组对各县（市）区局下一步工作明确要求：一是持续扩大ODR企业入驻覆盖面，推动重点行业、重点商户应入尽入；二是严格落实限时办结、全程留痕、闭环管理机制，确保投诉处置规范高效；三是常态化开展ODR企业巡查、回访和质效考评，压实企业消费维权主体责任。

    下一步，市市场监督服务中心将持续下沉基层开展常态化指导培训，不断健全上下联动、协同高效的在线纠纷化解体系，持续优化营商消费环境，切实保障消费者合法权益。