近日，一面印有“维护企业合法权益 彰显执法公平公正”的锦旗送到了营口市市场监督管理局（知识产权局）工作人员手中，对该局通过行政调解方式，成功化解一起外观设计专利侵权纠纷案件的专业高效、公正严谨与贴心服务表示高度认可。

 营口某冷食品厂因销售的产品外包装涉嫌侵犯山东省某食品有限公司的外观设计专利权，被诉至营口市市场监管局。案件办理初期，执法人员研判,若仅按法定程序判定处罚，虽能维护法律权威，但可能加重市场主体经营负担，缺乏柔性执法温度。为此，该局确立“避免一罚了之、兼顾维权与护企”的办案思路，将该案作为护航企业发展的典范。

 秉持依法维权与保护本地企业发展并重的原则，执法人员多次专题研讨案件细节。面对原告坚持全额赔偿、被告对侵权认定存疑且担忧高额赔偿影响经营的对立局面，执法人员先按规定开展侵权认定，经调查取证与专业研判，依法裁决被告构成侵权。随后采取“背靠背”沟通模式，一方面向原告阐释知识产权保护的宗旨，展示被告整改诚意；另一方面向被告释明法律依据，解读调解相较于诉讼的优势。同时结合案件实际，制定了“合理赔偿+合规指导”的方案，平衡双方诉求。

 最终，在执法人员的政策解读与建议下，双方达成一致：被告按协议支付合理赔偿，原告自愿放弃额外追责。案件以案结事了、互利共赢收尾，既维护了法律尊严，彰显了执法为民的服务理念，也实现了保护知识产权、保障企业权益、优化营商环境的三赢目标。

 作为多元化纠纷解决机制的重要组成部分，行政调解凭借专业性与灵活性，既能通过平等协商厘清权属、化解矛盾，又能最大限度降低对企业正常经营的影响，以柔性执法兼顾法律刚性与服务温度，减少司法资源消耗。此次案件的成功处理，为营口市知识产权保护与营商环境优化提供了生动实践，也为市场主体健康发展筑牢了法治保障。