【案情】

    2018年7月11日，营口市消费者协会接到消费者王先生的投诉：王先生在6月份新办了一张电话卡，在7月份发现话费被多扣了15元短信费，王先生拨打运营商客服电话，客服回复给退一赔一，消费者不同意，于是消费者投诉到营口市消费者协会。

【处理过程及结果】

    营口市消费者协会接到消费者投诉后，立即开始调查了解情况，查看了消费者话费单，积极与该通信运营商联系，最终通信运营商同意给予消费者三倍话费赔偿，共计45元。

【评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”