【案情】

2018年6月12日，营口市消协接到一起投诉：消费者曹先生于2016年3月份在营口市某4S店看好一辆轿车，想要贷款购车，但是消费者收入证明低，不知道能否顺利把贷款手续办理下来，当时4S店承诺可以帮助消费者成功办理贷款，于是消费者缴纳了3000元订金和15000元的首付款。但是时至今日，贷款迟迟没有办理下来，消费者无法购车。消费者认为4S店没有履行当初的承诺，应该全额退还所交钱款，期间消费者多次与4S店沟通无果，为维护自身权益，消费者来到消协寻求帮助。

【处理过程及结果】

营口市消费者协会接到投诉后，工作人员立即与4S店经理取得联系，了解情况。为了最大限度地保护消费者权益，多次与商家沟通，经过积极地调解，商家最终同意给消费者全额退款18000元，消费者对于调解结果非常满意。

【评析】

如今，贷款买车这种超前的消费方式被越来越多的消费者所接受，然而大部分人对贷款买车并没有真正的了解，在履行贷款购车时，往往听到的是一种口头承诺，这样促使购车者盲目预交订金，如果银行审查不符合贷款规定，购车者要求退款时，卖家会以已进行服务或签订协议拒绝退款。

针对此类汽车纠纷问题，市消费者协会提醒消费者：消费者在贷款买车前，对贷款政策应有所了解，同时也应先到银行查一下自己的信用评价，对自己的信用记录作出预估。在确认自己信用良好的情况下，再到4S店贷款购车。